Condiciones generales de venta
ARTÍCULO 1: Designación del vendedor
Este sitio web ubicado en la dirección: ( https://hellolionceau.com/ ) es publicado por la empresa Hexagon Online Marketing Ltd, cuya oficina central está ubicada en 22 Lloyd Rd E17 6NR Londres, registrada en Companies House en el Reino Unido con el número 10626669 (en adelante, “Hello Lionceau”).
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV), vigentes desde el 01/03/2023, se aplican a todas las ventas realizadas a través del sitio web Hello Lionceau.
ARTÍCULO 2: Aceptación de las Condiciones Generales de Venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta así como los precios son expresamente aprobados y aceptados por el cliente que declara y reconoce tener perfecto conocimiento de las mismas y por tanto renuncia a invocar cualquier documento contradictorio y, en particular, sus propias condiciones generales de compra. El acto de compra supone la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Tenga en cuenta que las fotografías, dimensiones y textos que acompañan a los productos presentados no son contractuales.
El hecho de que Hello Lionceau no se acoja, en un momento dado, a cualquiera de estas condiciones generales, no puede interpretarse como una renuncia al derecho a acogerse posteriormente a cualquiera de dichas condiciones.
El cliente declara tener capacidad para celebrar este contrato, cuyas condiciones generales de venta se presentan a continuación, es decir tener la mayoría legal en su país y no estar bajo tutela o curatela.
ARTÍCULO 3: Oferta
Los productos puestos a la venta por Hello Lionceau, que aparecen en su sitio web, son objeto de una descripción que menciona sus características esenciales en el sentido del artículo L.111-1 del Código del Consumo y pueden venderse por lotes. Estas ofertas son válidas mientras estén en línea.
Las fotografías que ilustran los productos presentados se utilizan únicamente con fines informativos y no tienen valor contractual. Hola Lionceau se compromete a cumplir los pedidos recibidos dentro de los límites de las existencias disponibles.
Disponibilidad de producto
Las ofertas de productos son válidas hasta agotar existencias de nuestros proveedores. Esta disponibilidad de Productos normalmente se indica en la página del Producto específico.
Sin embargo, en la medida en que la Compañía no reserve stock (excepto en casos específicos de Productos indicados como pedido anticipado en la ficha del Producto), colocar un Producto en la cesta no garantiza absolutamente la disponibilidad del Producto. su precio.
ARTÍCULO 4: Gastos de envío y costes adicionales
Los costos de envío varían dependiendo del monto de su pedido. Esta información, que el cliente pudo leer antes de realizar el pedido, se calcula directamente en su formulario de pedido.
Nuestros paquetes pueden provenir de países fuera de Europa; en este contexto, usted sigue siendo el importador del producto en cuestión. Los derechos de aduana, otros impuestos locales, derechos de importación o impuestos estatales que puedan ser pagaderos no serán responsabilidad de Hello Lionceau. Es su exclusiva responsabilidad obtener información de las autoridades locales y asumir la responsabilidad de las declaraciones y pagos correspondientes a las autoridades y organizaciones competentes del país en cuestión.
En caso de error de entrega por parte de Hello Lionceau, los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo de Hello Lionceau.
ARTÍCULO 5: Órdenes
Puedes realizar tus pedidos en nuestra web: https://hellolionceau.com/
En todos los casos el pedido sólo se preparará tras la recepción del pago correspondiente.
Después de haber seleccionado sus productos y haber completado la información relativa a su identificación, deberá realizar el pago que se realiza mediante tarjeta de crédito como pago seguro.
Deberá completar todos los campos obligatorios especificados en el formulario electrónico. Se le asignará un número de pedido. Al hacer clic en el botón “VALIDACIÓN DE MI PEDIDO” al final de tu pedido significa que aceptas los TyC sin reservas. Los datos registrados en el sitio Hello Lionceau constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas con sus clientes.
Asimismo, los registrados por el sistema de pagos constituyen prueba de transacciones financieras.
La empresa Hello Lionceau se reserva el derecho de no registrar un pago y de no confirmar un pedido por cualquier motivo y, más particularmente, en caso de problema de suministro o de dificultad en relación con el pedido recibido.
En cualquier caso, Hello Lionceau se reserva el derecho de cancelar cualquier Pedido de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un Pedido anterior.
ARTÍCULO 6: Confirmación del pedido
Después de registrar el pedido realizado, Hello Lionceau envía un correo electrónico de confirmación del pedido al cliente. Al conservar este correo electrónico y/o imprimirlo, el cliente tiene un comprobante de su pedido que Hello Lionceau recomienda conservar.
Tenga en cuenta: este correo electrónico confirma que Hello Lionceau ha tenido en cuenta el pedido del cliente y no que el producto solicitado esté disponible.
El pedido se tiene en cuenta y el plazo de entrega comienza a correr.
ARTÍCULO 7: Precio
Los precios de nuestros productos están indicados en euros y sin impuestos, salvo que se indique lo contrario y excluyendo los gastos de tramitación y envío.
El sitio Hello Lionceau se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero el producto se facturará sobre la base del precio vigente en el momento de la validación del pedido y sujeto a disponibilidad.
Tenga en cuenta: tan pronto como usted toma posesión física de los productos solicitados, se le transfiere el riesgo de pérdida o daño de los productos.
En la medida en que muchos Productos se importan del extranjero (fuera de la Unión Europea), los precios de los Productos vendidos a través de nuestro sitio web se indican en euros sin impuestos (sin IVA ni derechos de aduana). Están determinados con precisión en las páginas de descripción del Producto. También se indican en euros sin impuestos (sin incluir derechos de aduana), salvo que se indique lo contrario, en la página de Pedido de Producto, y excluyendo los gastos de envío específicos.
Los precios de los productos no incluyen el IVA de importación, impuestos de importación ni derechos de aduana, que deberán pagarse adicionalmente y serán a cargo íntegramente del cliente, quien será responsable de este impuesto como destinatario del producto. Los precios del Producto(s) no incluyen los costos de embalaje, embalaje, envío, transporte, seguro y entrega del Producto(s) a la dirección de entrega.
Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea y/o DOM-TOM, el precio se calcula sin impuestos automáticamente en la factura. En ciertos casos, es posible que se deban pagar derechos de aduana u otros impuestos locales, derechos de importación o impuestos estatales. La Compañía no tiene control sobre estos derechos y montos.
Pago de impuestos:
El Cliente es el único responsable del proceso de declaración y pago del IVA de importación al momento del despacho de aduana del Producto. Se le puede pedir que pague el IVA de importación. En la medida en que este impuesto no sea responsabilidad de la Compañía, no se le podrá exigir su reembolso.
Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea y/o DOM-TOM, el precio se calcula sin impuestos automáticamente en la factura. En ciertos casos, es posible que se deban pagar derechos de aduana u otros impuestos locales, derechos de importación o impuestos estatales. La Compañía no tiene control sobre estos derechos y montos.
Serán responsabilidad del Cliente y son de su responsabilidad (declaraciones, pago a las autoridades competentes, etc.). Por lo tanto, la Compañía invita al Cliente a obtener información sobre estos aspectos de las autoridades locales correspondientes.
Autorización
Al realizar la compra, el Cliente adquiere el producto libre de impuestos y se convierte en importador del producto adquirido en su calidad de destinatario del Producto.
Por lo tanto, es particularmente responsable de los procesos de importación y despacho de aduana del producto en las aduanas locales. Dependiendo del precio de su pedido, es posible que deba pagar derechos de aduana.
El Cliente es el único responsable del proceso de declaración de derechos de aduana durante el despacho de aduana del Producto. Estos derechos de aduana, que la Compañía no factura al Cliente, no entran dentro de la jurisdicción de la Compañía. Por lo tanto, este último no puede ser considerado responsable del reembolso de estos derechos.
ARTÍCULO 8: Entrega
Entrega significa la transferencia al consumidor de la posesión física o del control del producto. Los riesgos derivados de los productos recibidos se transfieren al cliente.
Los pedidos se entregan en la dirección indicada por usted, Hello Lionceau no se hace responsable en caso de que usted ingrese una dirección incorrecta (los costos de envío correrán a cargo si el consumidor tiene la dirección de entrega incorrecta y Hello Lionceau deberá realizar la entrega en una nueva dirección) .
El cliente está obligado a comprobar el estado aparente de los productos entregados (embalaje y contenido no dañados o deteriorados, especialmente durante el transporte) y la conformidad de la cantidad de producto(s) entregado(s) con el pedido. Cualquier defecto aparente y/o cualquier falta de conformidad de la cantidad de producto(s) entregado(s) al pedido debe ser objeto de reservas por parte del cliente al transportista y ser confirmado por el cliente, dentro de los catorce días siguientes a la fecha de recepción del el producto por parte del cliente, enviando a Hello Lionceau:
O envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a esta dirección: info@hellolionceau.com
El cliente deberá indicar su número de cliente y referencia del pedido en su solicitud.
En su defecto, el embalaje y los productos entregados se considerarán libres de defecto(s) aparente(s) y la cantidad de productos entregados se ajusta al pedido.
El plazo de entrega se indica durante el Pedido así como en el correo electrónico de Confirmación. A título indicativo, el plazo de entrega para Francia es de 10 a 180 días.
En el caso de que el cliente indique expresamente por escrito la entrega de su pedido en su domicilio o con un tercero, Hello Lionceau declina toda responsabilidad en caso de robo o deterioro de la calidad de los productos solicitados.
En caso de incumplimiento de los plazos de entrega previstos anteriormente, el Cliente debe notificar a Hello Lionceau poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente y dándoles un período de tiempo adicional razonable para permitir que Hello Lionceau identifique la causa del retraso. una respuesta adecuada. En cualquier caso, en caso de retraso en la entrega que no se deba a un caso de fuerza mayor, si Hello Lionceau no ha cumplido dentro del plazo adicional, el Cliente tiene la posibilidad de cancelar el Pedido de Hello Lionceau poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Una vez recibida esta solicitud de cancelación de la venta, el Cliente será reembolsado en un plazo máximo de catorce (14) días.
Cualquier Pedido pagado total o parcialmente mediante un vale, vale promocional o de reducción o beneficiándose de cualquier oferta promocional individual o colectiva, sólo podrá ser reembolsado, en su caso, mediante vale, vale promocional o de reducción, y/o teniendo en cuenta dicho oferta promocional.
ARTÍCULO 9: Cancelación del pedido
La cancelación del pedido sólo es posible dentro de las 2 horas siguientes a la realización del pedido. Después de este período, la cancelación ya no es posible. Una vez recibida esta solicitud de cancelación de pedido, el Cliente será reembolsado en un plazo máximo de catorce (14) días.
ARTÍCULO 10: Garantías legales de conformidad y vicios ocultos
Como parte de la garantía legal de conformidad, el cliente se beneficia de un plazo de dos años desde la entrega del producto para tomar medidas. Puede elegir entre reparar o sustituir el producto, sujeto a las condiciones de coste previstas en el artículo L. 211-9 del Código del Consumo. El cliente está exento de acreditar la existencia de la falta de conformidad del producto durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega del producto.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial otorgada por Hello Lionceau.
La activación de esta garantía requiere que se cumplan las siguientes condiciones:
- El defecto no debe resultar de un uso anormal o no conforme del producto.
- El defecto no debe ser consecuencia del desgaste normal o del envejecimiento del producto.
- el producto devuelto se ajusta al producto que el cliente realmente recibió (o vino a recoger) sin daños, modificaciones o intervención de ningún tipo.
Así, quedan excluidos de la garantía los daños resultantes de una causa externa (caída, golpe, etc.), calor anormal, humedad (óxido, salinidad, oxidación) o daños resultantes del incumplimiento de las instrucciones de montaje.
En caso de falta de conformidad del producto, y en aplicación de los artículos L217-9 a L217-11 del Código del Consumo, el cliente puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien. Si esto es imposible o el coste es claramente desproporcionado teniendo en cuenta el valor de la mercancía o la importancia del defecto, nuestra empresa no está obligada a proceder según el método elegido por el cliente.
Nuestra empresa, no obstante, se compromete a reparar o sustituir el producto defectuoso sin coste alguno para el Cliente.
De acuerdo con la legislación vigente, nuestra empresa se reserva el derecho de imponer al Cliente la solución más económica para ello.
El cliente sólo podrá obtener la devolución del precio del producto o del reembolso parcial del mismo si se cumplen las condiciones previstas en el artículo L217-10 del Código del Consumo, a saber:
Si la solución solicitada no puede implementarse dentro del mes siguiente a la reclamación del comprador (artículo L217-9 código de consumo).
O si esta solución no puede hacerse sin mayores inconvenientes para él dada la naturaleza del inmueble y el uso que se busca.
El cliente puede decidir ejecutar la garantía contra vicios ocultos del artículo vendido en el sentido del artículo 1641 del Código Civil. En este caso, podrá optar entre cancelar la venta o reducir el precio de venta de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1644 del Código Civil.
ARTÍCULO 11: Derecho de desistimiento
Desde la recepción de los productos, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir, sin motivo ni coste a excepción de los gastos de devolución que luego serán a su cargo (salvo que el ejercicio del derecho de desistimiento se deba a un error de nuestra empresa). en la preparación del pedido o en caso de ejecución de la garantía legal o convencional) cuyo importe estimado varía en función del tipo de producto y de su peso. Cuando el plazo de 14 días expire en sábado, domingo o día festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
Únicamente se reembolsará el precio del producto(s) devuelto(s) así como los gastos de envío iniciales del mismo. Este reembolso se realizará lo antes posible y como máximo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de los productos por parte de nuestra empresa. El reembolso del precio de estos productos se realizará según el método de pago inicial utilizado por el cliente en el momento de la compra. No se aceptará pago contra reembolso por ningún motivo.
Este derecho de desistimiento sólo puede aceptarse para productos devueltos a más tardar 14 días después de la decisión del cliente de desistir y siempre que sean devueltos nuevos, completos (en particular con sus accesorios), en su estado original, en su embalaje original. , y se puede poner a la venta nuevamente.
Los productos devueltos por el cliente, en particular incompletos, dañados, manchados o sucios, no serán aceptados de nuevo.
Así, cualquier producto que haya resultado dañado o cuyo embalaje original haya sufrido daños en condiciones más allá de su simple apertura no podrá ser reembolsado.
El derecho de desistimiento conforme al artículo L221-28 párrafo del Código del Consumo no es posible cuando el producto ha sido personalizado según las especificaciones del cliente.
Antes de cualquier devolución de producto, el cliente deberá disponer de su factura o albarán de entrega y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico en la siguiente dirección: info@hellolionceau.com quien le indicará el procedimiento a seguir para una tramitación más rápida de su expediente.
El procedimiento de devolución y reembolso del producto se detalla en esta página: https://hellolionceau.com/pages/RETURNS .
ARTÍCULO 12: Exención de responsabilidad
El vendedor no puede ser considerado responsable en caso de incumplimiento o mala ejecución del contrato debido al cliente, o a un acto insuperable e imprevisible de un tercero en el contrato, o a fuerza mayor en el sentido del artículo. 1218 del Código Civil.
En consecuencia, en caso de huelga en el transporte, así como en caso de huelga dentro de nuestros establecimientos o de nuestros proveedores, así como en caso de disturbios, guerra, ataque, falta de materias primas o energía, o por cualquier En otro caso de fuerza mayor, Hello Lionceau podrá suspender sus entregas y cancelar total o parcialmente los pedidos en curso, sin que el cliente pueda reclamar indemnización alguna.
ARTÍCULO 13: Acuerdo de prueba
Las acciones realizadas por los clientes en el Sitio mediante las cuales reconocen aceptar documentos y otros elementos aplicables en el marco del Servicio, en particular estos Términos y Condiciones Generales, en particular marcando las casillas correspondientes en el Sitio, demuestran su consentimiento a la elementos de que se trata y se asimilan a la firma manuscrita a que se refiere el artículo 1341 del Código Civil y a la celebración de un contrato en formato electrónico en el sentido de los artículos 1369-1 y siguientes del Código Civil francés.
De conformidad con el artículo 1316-2 del Código Civil, el Cliente acepta que los elementos de sellado de tiempo implementados, los procesos del Sitio o de la Aplicación mediante los cuales expresa su consentimiento (por ejemplo, marcando las casillas correspondientes), la información y los elementos intercambiados con Hello Lionceau como parte del Servicio, posiblemente en un soporte duradero, en particular los elementos relacionados con los pedidos celebrados en el Sitio (por ejemplo, correos electrónicos, acuses de recibo intercambiados) y, en general, todos los elementos creados y/o intercambiados en el marco del Servicio en el Sitio o la Aplicación (e.g.: pruebas de conexiones, registros informáticos y otros elementos de identificación), son admisibles ante los Tribunales y proporcionan prueba de los datos, elementos y firmas, que materializan, que contienen, y/ o que expresan.
ARTÍCULO 14: Nulidad
Si una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales fueran declaradas inválidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o tras una decisión firme de un tribunal competente, las demás disposiciones conservarán toda su validez. fuerza y alcance. En su caso, Hello Lionceau se compromete a eliminar y sustituir inmediatamente dicha cláusula por una cláusula similar y legalmente válida.
ARTÍCULO 15: Fuerza mayor
Ninguna de las partes habrá incumplido sus obligaciones contractuales, en la medida en que su ejecución se retrase, obstaculice o impida por caso fortuito o fuerza mayor.
Se considerará caso fortuito o fuerza mayor cualquier hecho o circunstancia irresistible, ajena a las partes, imprevisible, inevitable, independiente de la voluntad de las partes y que no pueda ser evitado por éstas, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles.
La parte afectada por tales circunstancias las notificará a la otra dentro de los diez días hábiles siguientes a haber tenido conocimiento de ellas.
A continuación, las dos partes se reunirán, en el plazo de un mes, salvo que sea imposible por causa de fuerza mayor, para examinar las repercusiones del acontecimiento y acordar las condiciones en las que se proseguirá la ejecución del contrato.
Si la fuerza mayor tiene una duración superior a tres meses, las presentes condiciones generales podrán ser rescindidas por el perjudicado.
Expresamente, se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito, además de los habitualmente considerados por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses:
Bloqueo de medios de transporte o suministros, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos;
El cierre de redes de telecomunicaciones o dificultades propias de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.
ARTÍCULO 15: Ley aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley francesa. Las presentes condiciones generales han sido redactadas en francés, que será considerado, en cualquier caso, como el único idioma de las partes.
La interpretación y ejecución de las condiciones generales, así como todos los actos que puedan ser resultado o consecuencia de las mismas, estarán sujetos a la ley francesa, independientemente del lugar de entrega de los productos, el lugar de realización del pedido, la nacionalidad de El cliente y su dirección.
En caso de litigio, se buscará una solución amistosa con prioridad sobre cualquier acción legal. Para ello, se ruega al cliente que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en esta dirección de correo electrónico: info@hellolionceau.com
En caso de que no se llegue a una solución amistosa del conflicto que surja entre las partes, los tribunales franceses serán los únicos competentes para conocer del asunto.
