Preguntas frecuentes
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Normalmente, nuestros almacenes envían los pedidos dentro de los tres días hábiles posteriores a la validación. Una vez enviado, su paquete debería tardar entre 5 y 20 días hábiles en llegar a su dirección.
Sin embargo, durante periodos de alta demanda (vacaciones de fin de año, huelgas, etc.), el envío puede tardar hasta 6 días.
¿Dónde están las oficinas de Hello Lionceau?
Dos de los tres fundadores de la marca viven en Nantes, en el oeste de Francia, por lo que aquí se estableció la sede principal. No diseñamos los objetos nosotros mismos. Nuestros proveedores tienen su sede internacional (principalmente Asia).
¿Qué hacer en caso de un pedido incompleto?
Es posible que reciba su pedido en diferentes paquetes, ya que trabajamos con diferentes fabricantes que pueden enviar sus productos por separado. ¡No te preocupes si no recibes todo de una vez!
El plazo medio de entrega de nuestros productos es de 5 a 20 días laborables. Algunos paquetes pueden tardar un poco más en llegar.
Sin embargo, si aún no ha recibido su pedido después de 35 días hábiles, le emitiremos un reembolso completo y podrá conservar el artículo cuando lo reciba.
Para reportar un artículo no recibido, no dude en contactarnos .
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Procesamos los pedidos que realiza lo más rápido posible, generalmente en 2 horas.
Por lo tanto, tiene 2 horas desde el momento en que realizó su pedido para contactarnos si desea cancelar o cambiar su pedido.
Después de este período, sus artículos ya estarán siendo enviados y lamentablemente ya no podremos realizar ningún cambio en su pedido.
¿Qué debo hacer si uno de los productos de mi pedido está defectuoso o dañado?
Aunque seleccionamos a nuestros proveedores y transportistas con el mayor cuidado, a veces sucede que un producto llega dañado.Si este es el caso, o si encuentra un defecto, contáctenos en info@hellolionceau.com proporcionándonos la siguiente información:
- Su número de orden
- Una descripción del problema encontrado (artículo incorrecto/defectuoso, etc.)
- Una foto o vídeo que ilustre el problema.
Nos comunicaremos con usted lo antes posible y le reembolsaremos directamente el importe de su pedido en forma de vale.
¿Quién diseña las colecciones de Hello Lionceau?
Para nosotros la transparencia es importante. No fabricamos los productos que vendemos nosotros mismos. Elegimos cuidadosamente a nuestros proveedores, probando cada producto antes de ponerlo a la venta. A lo largo de los meses, hemos construido relaciones especiales con estos proveedores. Damos visibilidad a sus creaciones en el mercado francés, al mismo tiempo que garantizan envíos rápidos y cuidadosos, así como avances de sus nuevos productos. Sin embargo, no tenemos un contrato de exclusividad con nuestros socios. Por lo tanto, puede encontrar algunos de nuestros productos de otros vendedores.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago en nuestra tienda online: Visa, American Express, Mastercard, Tarjetas de Débito, PayPal y Tarjetas Bancarias.
¿Tienes más preguntas? Estamos disponibles para responderte aquí .
