Devoluciones y reembolsos
La cancelación del pedido sólo es posible dentro de las 2 horas siguientes a la realización del pedido. Después de este período, la cancelación ya no es posible. Una vez recibida esta solicitud de cancelación de pedido, el Cliente será reembolsado en un plazo máximo de catorce (14) días.
Desde la recepción de los productos, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir, sin motivo ni coste a excepción de los gastos de devolución que luego serán a su cargo (salvo que el ejercicio del derecho de desistimiento se deba a un error de nuestra empresa). en la preparación del pedido o en caso de ejecución de la garantía legal o convencional) cuyo importe estimado varía en función del tipo de producto, su peso y la ubicación geográfica del proveedor (a nivel mundial). Cuando el plazo de 14 días expire en sábado, domingo o día festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
Únicamente se reembolsará el precio del producto(s) devuelto(s) así como los gastos de envío iniciales del mismo. Este reembolso se realizará lo antes posible y como máximo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de los productos por parte de nuestra empresa. El reembolso del precio de estos productos se realizará según el método de pago inicial utilizado por el cliente en el momento de la compra. No se aceptará pago contra reembolso por ningún motivo.
Este derecho de desistimiento sólo puede aceptarse para productos devueltos a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la decisión del cliente de desistir y siempre que sean devueltos nuevos, completos (en particular con sus accesorios), en su estado original. embalaje y se puede poner a la venta nuevamente.
Los productos devueltos por el cliente, en particular incompletos, dañados, manchados o sucios, no serán aceptados de nuevo.
Así, cualquier producto que haya resultado dañado o cuyo embalaje original haya sufrido daños en condiciones más allá de su simple apertura no podrá ser reembolsado.
El derecho de desistimiento conforme al artículo L221-28 párrafo del Código del Consumo no es posible cuando el producto ha sido personalizado según las especificaciones del cliente.
Antes de cualquier devolución de producto, el cliente deberá disponer de su factura o albarán de entrega y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico en la siguiente dirección: info@hellolionceau.com quien le indicará el procedimiento a seguir para una tramitación más rápida de su expediente.
